Condiciones legales de la prestación de servicios por parte de PARLARE

ANEXO I: CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TELEFONÍA DE PARLARE

PRIMERA: Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, CGC), junto con el Formulario de Contratación del correspondiente Servicio, debidamente cumplimentado por el Cliente (en adelante, Formulario de Contratación), las Condiciones Particulares correspondientes a cada servicio, (en adelante, CP) y, en su caso, los Servicios Adicionales conforman el Contrato entre TELSOME SPAIN, S.L.U. (en adelante PARLARE) con domicilio social en WTC Zaragoza Avda. Maria Zambrano 31 Torre este planta 12 50018 Zaragoza, España, CIF B-99354722 y el Cliente. Las presentes CGC regulan la prestación por PARLARE del servicio de Telefonía en las modalidades de Servicio Telefónico Disponible para el Público (STDP) o de Servicio de Comunicaciones Vocales Nómadas (SCVN), a través de la Cuenta PARLARE del Cliente, según se indica en el Formulario de Contratación y en las CP correspondientes, así como la contraprestación y condiciones de uso del servicio por el Cliente.
Cualquiera de las siguientes acciones supone la aceptación expresa y sin reservas de las presentes CGC, aceptación que es considerada condición esencial para la prestación de los Servicios por parte de PARLARE: (i) la activación de la casilla he leído y acepto las condiciones del contrato o aceptar o continuar o similar en la solicitud de alta en el Servicio del Formulario de Contratación en Internet;(ii) la firma y/o envío de la solicitud de alta en el Servicio del formulario de Contratación en papel, (iii) la solicitud de alta en el Servicio realizada por vía telefónica (iv) el pago de la correspondiente factura y (v) Cualquier otra acción que implique el uso del Servicio por parte del Cliente.

SEGUNDA: Duración
El plazo de duración del Contrato será mensual, renovándose automáticamente por mensualidades sucesivas si ninguna de las partes lo denuncia de forma fehaciente, con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a la finalización del plazo de contratación o de la correspondiente prórroga.
Si el cliente no ha realizado ninguna llamada durante 6 meses se considera como una baja del servicio. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá instar la resolución del Contrato, notificándolo por escrito a la otra, con dos (2) días de antelación a la fecha de baja efectiva en el servicio. El Cliente conoce y acepta que para el supuesto que decida resolver unilateralmente el contrato, podrá consumir el saldo hasta su totalidad antes de la fecha de baja efectiva o podrá solicitar el reembolso del saldo pendiente del cual se descontará 6,00 € en concepto de gastos de tramitación de la baja. En el caso de que PARLARE decida resolver unilateralmente el contrato, procederá a rembolsar al Cliente el importe destinado al saldo con anterioridad a la fecha efectiva de baja del Servicio.

TERCERA: Precio y Facturación
El precio que el Cliente abonará a PARLARE en contraprestación por los Servicios prestados será el estipulado en el Apartado de Tarifas que contendrá las tarifas vigentes en cada momento y estará disponible en la página www.PARLARE.es, que el Cliente declara conocer. Dichos precios serán cargados en la Cuenta PARLARE abierta relacionado con su número de móvil, la cual deberá disponer de saldo suficiente con carácter previo, para el pago de los servicios consumidos en cada momento
El precio del Servicio se estructura en los siguientes conceptos: 1)Consumos Telefónicos, o Conceptos Extraordinarios que serán cargados en el momento de producirse. Los precios establecidos incluyen IVA y ningún otro impuesto, tasa o canon que pudiera ser aplicable de conformidad con la legalidad vigente en cada momento. El Cliente acepta que las facturas sean emitidas electrónicamente. El Cliente tiene derecho a recibir facturas no desglosadas cuando así lo solicite en el momento de comprar saldo en la aplicación PARLARE o en la página web.
El Cliente podrá aportar saldo a su Cuenta PARLARE a través de los medios de pago por tarjeta de crédito o a través del portal de pago PAYPAL y que se indican en la página www.PARLARE.es.
El Cliente podrá obtener información actualizada sobre las tarifas aplicables a través del apartado tarifas que esta disponible en www.PARLARE.es. PARLARE podrá proceder a la revisión de tarifas poniéndolo en público conocimiento mediante su publicación en la página www.PARLARE.es, con al menos un (1) mes de antelación a su entrada en vigor. Las nuevas tarifas se entenderán aceptadas por el Cliente, si tras recibir la comunicación de PARLARE notificándole la modificación de la misma, éste no manifiesta expresamente su oposición a dicha modificación antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas. En caso de no aceptación del Cliente de los nuevos precios, podrá resolver el Contrato sin ningún tipo de penalización.

CUARTA: Viabilidad técnica y garantías
La prestación del Servicio de Telefonía de PARLARE estará condicionada a la disponibilidad por parte del Cliente de lo siguiente:
Disponer de un contrato vigente con un operador móvil GSM y disponer de un móvil con sistema operativo ANDROID y iOS.
Haber instalado la aplicación PARLARE.

QUINTA: Obligaciones de PARLARE
Son obligaciones de PARLARE: a) Prestar el servicio contratado cumpliendo los niveles de calidad establecidos en las CP para cada servicio; b) Poner a disposición del cliente un servicio telefónico para la atención de las incidencias. c) Mantener el servicio frente a interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por causas técnicas siempre y cuando los mismos no hayan sido producidos por causa imputable al Cliente ó un tercero ajeno a PARLARE.
PARLARE no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del servicio motivado por causas de fuerza mayor y similares o por indisponibilidad de la Conexión a Internet del Cliente o del suministro eléctrico. En ningún caso PARLARE vendrá obligada a prestar a la reparación de terminales o aparatos telefónicos propiedad del Cliente.
PARLARE facilitará el derecho de desconexión del Cliente a determinados servicios entre los que se incluyen los siguientes: llamadas internacionales, llamadas de servicios de tarifas superiores, como los de tarificación adicional. Para el ejercicio de este derecho el Cliente comunicará a PARLARE, su intención de desconectarse de dichos servicios. PARLARE habrá de proceder a dicha desconexión como máximo en el plazo de dos (2) días desde la recepción de la comunicación del abonado

SEXTA: Obligaciones del Cliente
Son obligaciones del Cliente: a)Disponer de un saldo positivo en la Cuenta PARLARE; e) Guardar y custodiar las claves o contraseñas de acceso al Servicio que, en su caso, le proporcione PARLARE por lo que deberá mantenerlas en la más estricta y absoluta confidencialidad. En consecuencia el Cliente será el único y exclusivo responsable por los daños, gastos por uso del Servicio por terceros y consecuencias que pudieran derivarse de la pérdida, robo, fraude por terceros, revelación a terceros, o quebrantamiento de las obligaciones de guarda y custodia asumidas por el Cliente.

SÉPTIMA: Equipos e instalaciones
El Cliente solo podrá recibir los servicios, mediante equipos que estén certificados y homologados para el servicio contratado y que cumplan las especificaciones técnicas correspondientes, así como las que indique PARLARE. PARLARE no será responsable de la prestación del Servicio si el Cliente o un tercero manipulasen o utilizasen, incorrectamente, los equipos de telecomunicaciones. El servicio podrá ser interrumpido conforme a la normativa vigente por razones de seguridad en la explotación de la red. Dicha interrupción cesará cuando el Cliente desconecte los equipos que ocasionen la deficiencia y lo comunique a PARLARE. Los equipos e instalaciones de PARLARE a través de los cuales se presta el servicio, pueden requerir intervenciones periódicas de mantenimiento. A tal efecto, PARLARE podrá prestar el Servicio por una ruta alternativa y, cuando esto no sea posible, suspender el Servicio temporalmente, a fin de efectuar pruebas, ajustes y operaciones de mantenimiento con la finalidad de asegurar el buen funcionamiento del Servicio. Estas operaciones se acordarán con el Cliente en un momento aceptable para ambas partes, ofreciendo PARLARE, siempre que sea posible, diversas fechas y alternativas horarias para la realización de estas actividades. Si el Cliente no optara por ninguna de las alternativas ofrecidas, PARLARE podrá realizar las operaciones de mantenimiento previstas, comunicándolo previamente al Cliente.

OCTAVA: Protección de datos
A los efectos de lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos de carácter personal, PARLARE informa al Cliente de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado bajo su responsabilidad con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el Cliente. El Cliente tendrá derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de estos datos conforme a lo dispuesto en la normativa legal vigente y podrá ejercitarlos dirigiendo un escrito en este sentido a PARLARE. PARLARE se compromete al cumplimiento de la obligación de guardar secreto sobre los datos de carácter personal y reconoce su deber de guardarlos, adoptando las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
El Cliente consiente en el tratamiento de los datos personales sobre el tráfico y la facturación para labores de información y formación de los servicios de telecomunicaciones de PARLARE.. Cualquier otra comunicación de datos contenidos en el fichero, incluyendo el tratamiento de los datos de tráfico y facturación con fines comerciales requerirán el previo consentimiento informado del Cliente.

NOVENA: Condiciones de uso, Traslado, Cambio del Servicio, Privacidad y Seguridad
Condiciones de uso.- El Cliente se obliga a hacer un uso del Servicio conforme a la Ley, a las presentes Condiciones Generales, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público.
La utilización del Servicio objeto de descripción en las presentes Condiciones Generales podrá destinarse exclusivamente al ámbito profesional o privado y para uso exclusivo en el domicilio que el Cliente haya indicado para la provisión del servicio en el caso del STDP o dentro del territorio nacional o el mismo distrito tarificación en el caso de asignación de numeración para servicios vocales nómadas, no geográfica y geográfica, respectivamente.
Queda expresamente prohibida la realización de actos de reventa o comercialización a terceros ajenos a la prestación del mismo, o en cualquier caso, de compartición de recursos fuera del domicilio en que el Cliente haya solicitado la provisión del servicio.
Traslado y Cambio de Servicio.- El Cliente podrá solicitar el traslado, cambio de domicilio o cambio de configuración del Servicio. El traslado del Servicio a una nueva ubicación quedará supeditado a la aprobación por parte de PARLARE de la viabilidad técnica y de uso de numeración en la nueva ubicación. En el caso de ser necesaria la asignación de un nuevo número, se aplicará el cargo correspondiente. Si resultará no viable una petición de traslado o cambio y el cliente desea la cancelación de contrato, se aplicarán las condiciones de cancelación descritas en la Cláusula Segunda.
Secreto de las comunicaciones: PARLARE no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de los Servicios por parte de los Clientes. PARLARE adoptará las medidas exigidas por la legislación vigente para garantizar el secreto de las comunicaciones en su tránsito a través de la red de PARLARE. PARLARE quedará exonerada de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o cualquier tercero de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de cualquier acción u omisión no imputable, directamente a PARLARE que quebrante el secreto de las comunicaciones. No obstante lo anterior, el Cliente autoriza expresamente que se realicen grabaciones de las conversaciones que el Cliente mantenga con el servicio de Atención al Cliente de PARLARE, siendo en todo caso previamente informado de ello.

DÉCIMA: Cesión
PARLARE podrá ceder el Contrato o los derechos dimanantes del Contrato a cualquier sociedad participada por, vinculada a o sucesora de PARLARE que pueda prestar en un futuro el Servicio objeto de estas condiciones generales, viniendo obligada a comunicarlo al Cliente en los términos previstos en este Contrato. El Cliente no podrá ceder, total o parcialmente, a ningún tercero derechos u obligaciones dimanantes del presente Contrato sin contar con el previo consentimiento por escrito de PARLARE

DECIMOPRIMERA: Terminación
El presente contrato se podrá resolver, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula Segunda, además de por las causas previstas en las Cláusulas anteriores, por las siguientes: a) Por voluntad de las partes, con un preaviso de dos (2) días al momento en el que ha de surtir efectos; b) El incumplimiento de las condiciones estipuladas en el contrato por cualquiera de las partes siempre que no fuera subsanado en el plazo de siete (7) días, tras la petición escrita de la otra parte, solicitando la subsanación del incumplimiento, y ello en todo caso, dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a la parte cumplidora así como la retirada y suspensión inmediata del acceso a los servicios; c) En caso de pérdida por parte de PARLARE del título que le faculta para la prestación del Servicio; d) Por proporcionar el Cliente a PARLARE datos identificativos, incorrectos o engañosos y e) por permitir a terceras personas, que no son parte en este contrato, acceder a los servicios de PARLARE. La resolución efectiva del Contrato requerirá la previa notificación fehaciente por escrito.

DECIMOSEGUNDA: Reclamaciones y Solicitudes de Información
Servicio de Atención al Cliente: PARLARE pondrá a disposición del cliente un Servicio Telefónico para la atención de las incidencias técnicas o de mantenimiento, de conformidad con las CP aplicables al servicio concreto. Asimismo los clientes podrán realizar solicitudes de información.
Las incidencias se notificarán al Centro de Atención al Cliente de PARLARE. Este Centro estará a disposición del Cliente de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas. Puede contactarse con el Centro tanto por teléfono, como por correo electrónico.
Tlfn. 976 360 555
Fax: 976 360 556
Correo electrónico: info@parlare.es
A tales efectos, no constituirán deficiencias en los niveles de calidad aquellas incidencias que tengan su origen en:
a) La interrupción del Servicio como consecuencia de las operaciones de mantenimiento de la red.
La desconexión o interrupción del Servicio debida a causas imputables al Cliente o a terceros ajenos a PARLARE como el operador que presta la Conexión a Internet.
Presentación de Reclamaciones: El Cliente formulará sus quejas o reclamaciones, ante el Departamento de Atención al Cliente, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive.
Cualquier solicitud de compensación relacionada con el cumplimiento de la Garantía de Nivel de Servicio referida en las Condiciones Particulares deberá ser dirigida por el Cliente por escrito al Departamento de Atención al Cliente de PARLARE.

Resolución de Reclamaciones: Las indemnizaciones expresadas en las CP serán las únicas que PARLARE está obligada a satisfacer al Cliente por los daños y perjuicios de toda naturaleza que el Cliente pueda experimentar por el uso del Servicio. Dichas compensaciones sustituyen a cualquier otra indemnización derivada del mal funcionamiento, interrupción, fallos o averías del Servicio que pudiera corresponder al Cliente y saldarán totalmente cualesquiera pérdidas del Cliente, directas o Indirectas, entre ellas, de beneficios, de ingresos, o de oportunidades de negocio, de ahorro de gastos y de desaparición o deterioro de datos.
Todas las reclamaciones serán revisadas en los treinta (30) días siguientes a su recepción, y el CLIENTE será informado en este período de la aceptación, con el detalle en su caso de la compensación resultante, o el rechazo de las mismas.
La compensación asociada a distintas métricas de la Garantía de Nivel de Servicio recogida en las Condiciones Particulares es acumulativa, excepto cuando se expresa lo contrario. La compensación acumulada no podrá superar en ningún caso el 100% del importe facturado al Cliente en la mensualidad del Servicio para el que se reclama, y será ingresada como crédito en la Cuenta PARLARE del Cliente.
Ninguna de las Partes será responsable ante la otra de ningún retraso, deficiencia o falta de cumplimiento de las disposiciones de este Contrato si ello se debe a supuestos tanto de Fuerza Mayor como de Caso Fortuito, incluyéndose entre tales supuestos los acontecimientos que no hubieran podido preverse, o que previstos, fueran inevitables; así como todos aquellos que escapen al control de las Partes, incluyendo el fallo o falta de acceso a redes de telecomunicaciones de terceros con las que deba realizarse la conexión para la prestación del Servicio, o la extinción o pérdida de las correspondientes autorizaciones o títulos administrativos que puedan resultar necesarios para dicha prestación.
Todas las solicitudes de información serán revisadas en los 30 días siguientes a su recepción. La información solicitada será comunicada al Cliente por PARLARE a través de cualquiera de los medios de comunicaciones habilitados a tal efecto.
No se suspenderá ni interrumpirá el servicio mientras que la reclamación se esté substanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a PARLARE.

DECIMOTERCERA: Jurisdicción y legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales y el Contrato se rigen a todos los efectos por la legislación española y en particular por lo previsto en elReal Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza Capital.

ANEXO II: CONDICIONES PARTICULARES Y GARANTÍA DE NIVEL DEL SERVICIO DE TELEFONÍA (SERVICIO TELEFÓNICO DISPONIBLE PARA EL PÚBLICO) DE PARLARE

PRIMERA: Objeto y Definición del Servicio
Las presentes Condiciones Particulares (en adelante, CP) se incorporan a las Condiciones Generales de contratación (en adelante CGC), formando parte integrante del contrato entre PARLARE y el Cliente. Las CGC resultan aplicables en todo los que no esté previsto en las presentes CP a la prestación del Servicio de Telefonía, prevaleciendo en caso de contradicción lo dispuesto en las presentes CP.
El Servicio de Telefonía - Servicio Telefónico disponible para el público (STDP) consiste en un servicio de Telefonía prestado sobre una conexión a Internet proporcionada por un tercero, al que se asignará un número telefónico geográfico correspondiente al distrito de tarificación del domicilio en el que se recibe el servicio. El servicio de Telefonía STDP de PARLARE permite la recepción y realización de llamadas entre equipos conectados a la red de datos de PARLARE, y los conectados a la Red Telefónica Conmutada, incluyendo la posibilidad de realizar llamadas locales, provinciales, interprovinciales, internacionales, a móviles, servicios de urgencias, servicios de información y servicios de inteligencia en la modalidad de acceso directo desde el número o números telefónicos geográficos asignados por PARLARE, exclusivamente desde el domicilio de contratación indicado por el Cliente.

SEGUNDA: Compensación por interrupción temporal del servicio
El servicio será prestado de acuerdo con los niveles de calidad exigidos por la normativa a vigente.
En el caso de que el Cliente sufra una interrupción temporal del servicio contratado, tendrá derecho a obtener una indemnización consistente en la devolución en el periodo de facturación siguiente a la confirmación de que la interrupción del servicio ha sido debida a una causa imputable a PARLARE, de una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: a) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado; b) Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta.
PARLARE indemnizará automáticamente al cliente, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro.
Ésta será la única cantidad que el Cliente tendrá derecho como indemnización por cualquier fallo del servicio contratado, salvo casos de actuación dolosa o culposa de PARLARE,. No obstante lo anterior, PARLARE no será responsable de las interrupciones o incorrecto funcionamiento del servicio contratado motivado por actuaciones dolosas o culposas del Cliente
En interrupciones por causas de fuerza mayor, PARLARE se limitará a compensar automáticamente al Cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, en su caso, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción. No serán susceptibles de indemnización las interrupciones que tengan causa en supuestos de caso fortuito, ni las derivadas de actuaciones de los operadores que estén respaldadas por exigencias reglamentarias.
No serán de aplicación las indemnizaciones dispuestas en esta cláusula cuando la interrupción este motivada por alguna de las causas siguientes:
Incumplimiento grave por los abonados de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal o interrupción del servicio. En todo caso, la suspensión temporal o interrupción afectará a únicamente al servicio en el que se hubiera producido el fraude o mora en el pago.
Por los daños producidos en la red debido a una conexión pro el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.
Incumplimiento del código de conducta por parte de un usuario que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a este último.

ANEXO III: CONDICIONES PARTICULARES Y GARANTÍA DE NIVEL DEL SERVICIO DE TELEFONÍA DE PARLARE (COMUNICACIONES VOCALES NÓMADAS)

PRIMERA: Objeto y Definición del Servicio
Las presentes Condiciones Particulares (en adelante, CP) se incorporan a las Condiciones Generales de contratación (en adelante CGC), formando parte integrante del contrato entre PARLARE y el Cliente. Las CGC resultan aplicables en todo los que no esté previsto en las presentes CP a la prestación del Servicio de Telefonía (Comunicaciones Vocales Nómadas, prevaleciendo en caso de contradicción lo dispuesto en las presentes CP.
El Servicio de Telefonía – Servicio de Comunicaciones Vocales Nómadas (SCVN) consiste en un servicio de Telefonía prestado sobre una conexión a Internet proporcionada por un tercero, al que se asignará un número para servicios vocales nómadas que podrá ser no geográfico para ser utilizado en todo el territorio nacional o geográfico para ser utilizado exclusivamente dentro del distrito de tarificación del domicilio de contratación del Cliente, según se indique en el Formulario de Contratación. El servicio de Telefonía SCVN de PARLARE permite la recepción y realización de llamadas entre equipos conectados a la red de datos de PARLARE, y los conectados a la Red Telefónica Conmutada, incluyendo la posibilidad de realizar llamadas locales, provinciales, interprovinciales, internacionales, a móviles, servicios de urgencias del domicilio de contratación, servicios de información y servicios de inteligencia en la modalidad de acceso directo desde el número o números telefónicos SVN asignados por PARLARE con el nomadismo correspondiente al tipo de numeración SVN elegida.
El CLIENTE conoce y acepta las limitaciones técnicas propias del Servicio Vocal Nómada (SCVN) frente al Servicio Telefónico Disponible para el Público (STDP) tradicional, en particular, la falta de garantía de calidad de la voz en redes públicas y la restricción del encaminamiento de las llamadas de emergencia al centro de atención que corresponda al domicilio de contratación del Cliente